Tourisme et hôtellerie : quelles sont les marques préférées des Français ?

Dans ce type d’enquête – un sondage réalisé auprès de 20 000 Français -, le bon rapport qualité-prix apparait comme un prérequis pour figurer en tête du palmarès établi par le magazine Capital.

Au niveau des agences de voyages, c’est Selectour, avec une note générale de 8,09 sur 10, qui conserve la tête du classement. L’enseigne était en effet déjà sur la plus haute marche du podium l’an dernier. Dans la catégorie tour-opérateur, le groupe Verdié Voyages, deuxième l’an dernier, décroche cette année la première place avec une note de 8,43. Juste derrière, on retrouve le TO marseillais Exotismes puis Terres d’Aventure qui avait été sacré l’an dernier.

Concernant les villages et clubs de vacances, c’est le groupe Goélia, troisième l’an dernier, qui décroche la palme (8,19) juste devant le Club Med (8,09). Dans la catégorie campings, un habitué du podium, Capfun, s’impose comme la marque préférée des Français, décrochant comme Goélia la note de 8,19. Plébiscité l’an dernier, Aloa reste sur le podium, mais cette fois à la troisième place.

Du côté des compagnies de croisières, pas de changement avec Royal Caribbean (8,69/10) qui figure en tête de classement. La compagnie voguait déjà en première position l’an dernier. 

Des résultats parfois surprenants

Pas moins de cinq classements sont consacrés à l’hôtellerie. Dans la catégorie hôtels super économiques, B&B Hôtels (7,47) reprend la première place devant Ibis Budget (7,41). Au niveau des hôtels économiques, Logis Hôtels (8,25) conserve sa place de leader.

Plus surprenant, sur le segment hôtels milieu de gamme, c’est New Hotel (8,19), un groupe familial constitué seulement de neuf établissements, qui fait la course en tête. L’entreprise aurait-elle lancé un appel à voter auprès de ses clients et prospects, par mail ou via les réseaux sociaux ?

Dans la catégorie hôtels haut de gamme, Relais & Châteaux s’installe haut la main en première position. À noter qu’avec un 8,98 sur 10, le groupe aux 580 hôtels et restaurants dans le monde obtient la meilleure note d’ensemble des entreprises liées au tourisme et à la restauration.

Dernière catégorie évaluée dans l’univers hôtelier, celle qui concerne les résidences hôtelières. Avec une note de 7,77 sur 10, c’est Terres de France qui est jugée la première quant à sa qualité de service.

Le classement complet est disponible dans le magazine Capital.

Capital a réalisé cette enquête avec son partenaire Statista R. Le classement a été établi sur la base d’un sondage effectué cet été auprès de 20 000 Français. Ces derniers ont été invités à noter de 0 à 10 les enseignes fréquentées habituellement ces trois dernières années à partir de trois critères : le niveau d’attention et la qualité des conseils fournis par les vendeurs en magasin ou par téléphone, mais aussi leur envie de recommander cette marque auprès de leurs proches. Au total, sur plus de 2 700 enseignes, 533 ayant obtenu les meilleurs scores au sein de 147 secteurs ont été primées.