Reconnaissance faciale : Ryanair visé par une enquête européenne
Le gendarme irlandais de la protection des données ouvre une enquête au nom de l’Union européenne sur l’utilisation de la reconnaissance faciale par Ryanair lors de réservations via des sites internet d’agences de voyages autres que le sien.
Ryanair impose-t-elle illégalement la reconnaissance faciale en cas de réservation ailleurs que sur son site internet ? C’est ce que va tenter de déterminer l’enquête du gendarme irlandais de la protection des données (DPC), menée au nom de l’Union européenne.
« La DPC a reçu de nombreuses plaintes de passagers de Ryanair dans l’UE et l’Espace économique européen qui, après avoir réservé leurs vols, ont dû se soumettre à un processus de vérification » de leur identité, a indiqué dans un communiqué Graham Doyle, responsable de la communication du régulateur irlandais.
Une démarche visant à réserver directement auprès de Ryanair
Ryanair a notamment utilisé une technologie de reconnaissance faciale, en utilisant les données biométriques des clients, selon la DPC, chargée du dossier pour l’UE car Ryanair est basé dans le pays. Une association autrichienne militant pour la protection de la vie privée, l’ONG Noyb, avait notamment porté plainte en Espagne à l’été 2023 contre la compagnie, l’accusant d’imposer illégalement la reconnaissance faciale en cas de réservation ailleurs que sur son site internet.
Il « paraît évident » que cette « violation assumée de la protection des données » est principalement là pour « inciter les gens à réserver directement auprès de Ryanair », affirmait l’association. L’enquête de la DPC « examinera si l’utilisation par Ryanair de ces méthodes de vérification est conforme » au Règlement européen de protection des données (RGPD), a-t-elle précisé dans son communiqué.
Ryanair indique que son processus est « conforme au RGPD »
Un différend de longue date oppose Ryanair à des agences de voyages en ligne, dont elle dénonce la vente de ses billets d’avion à prix gonflés. La compagnie a multiplié depuis le début de l’année des partenariats avec plusieurs de ces agences, telles que Tui, loveholidays, Kiwi.com ou On The Beach.
Contactée, Ryanair assure vendredi que son processus de vérification était « conforme au RGPD » et « garantissait que ces passagers faisaient les déclarations de sécurité » exigées par la loi. Ces procédures « protègent les clients des quelques » agences de voyage en ligne avec lesquelles elle n’a pas de partenariat, qui « facturent trop cher et escroquent les consommateurs », selon la compagnie.
