Dark patterns : L’UFC-Que Choisir épingle des sites de voyage
L’UFC-Que Choisir fustige « l’étendue des stratégies, voire manipulations, auxquelles se livrent les entreprises d’e-commerce ».
Il s’agit du recours aux « dark patterns, des interfaces numériques trompeuses conçues pour exploiter les biais cognitifs des consommateurs », selon l’UFC-Que Choisir. Par exemple, illustre-t-il, le consommateur pense parfois valider un achat en cliquant, alors qu’il ajoute une option. « Les exemples où le consommateur est ainsi piégé sont légion », explique un communiqué.
Les 20 places de marché examinées par l’UFC-Que Choisir utilisent toutes des dark patterns, ajoute-t-il. Dans la liste des plateformes que l’organisme épingle figurent Airbnb, eDreams, Booking.com, Expedia.
L’association de défense des consommateurs invite les autorités à sanctionner les sites de e-commerce qui utilise de telles pratiques, interdites par la réglementation européenne, selon un communiqué.
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