Liquidation de FTI Voyages : agences et clients dans l’attente de remboursements
Quelles sont les conséquences de la liquidation du voyagiste alsacien FTI Voyages ? De nombreux voyageurs français attendent désormais le remboursement des prestations qui ne seront pas délivrées. L’équipe du TO tente d’informer au mieux, en lien avec le mandataire judiciaire.
Clap de fin pour FTI Voyages et son équipe qui se mobilise pour accompagner au mieux les agences et les clients, avec le mandataire. Il suffit pour s’en convaincre de consulter les nombreux documents mis à la disposition de tous (liens dans cet article), notamment pour réclamer des remboursements.
Des milliers de clients concernés
« Nous annulons tous les dossiers à partir d’aujourd’hui, soit tout ce qui était en portefeuille jusqu’en 2025 », a confirmé hier Ludovic Rigel, directeur général de FTI Voyages, à L’Echo touristique. Ce qui représente quelques milliers de clients, en partance pour différentes destinations.
Les agences de voyages avaient pu, à titre dérogatoire, procéder à l’annulation des forfaits sans frais pour des départs allant du 4 juin au 31 août 2024 inclus. Mais pas pour les départs intervenant à compter du 1er septembre.
Demandes de remboursement : les démarches à suivre
Les créanciers sont invités à déclarer leur créance auprès du mandataire judiciaire, Me Nicolas Savary (MJ Est).
Pour mémoire, cette procédure s’applique uniquement aux créanciers (professionnels ou particuliers) qui ont acheté eux-mêmes une prestation auprès de FTI Voyages SAS, et qui n’ont pas reçu la prestation convenue.
Les créanciers français peuvent utiliser le formulaire téléchargeable ici, ils ont deux mois dès la publication de la procédure au BODACC pour procéder à cette déclaration. Les créanciers étrangers ont quatre mois dès cette publication. Ils peuvent utiliser le formulaire européen téléchargeable ici en français, en allemand, en anglais.
Bien sûr, comme toujours en pareille situation, la déclaration de créance ne préjuge pas de son paiement.
Des FAQ pour les agences et les clients
Malgré la situation de crise, FTI Voyages s’efforce d’informer au mieux les opérateurs et les voyageurs lésés, qui regretteront sans doute des procédures longues et fastidieuses.
Le voyagiste alsacien a ainsi publié deux « foires aux questions » (FAQ). L’une s’adresse aux clients finaux (datée du 21 juin).
L’autre FAQ vise les agences de voyages (datée du 16 juillet 2024). Le document rappelle notamment que les dossiers des agences ayant déjà procédé au règlement total ou partiel d’un dossier forfait basé sur des vols GDS ou low-cost ne seront pas annulés.
Un petit sinistre pour l’APST
La défaillance du voyagiste alsacien représente « un petit sujet pour l’APST, un grand sujet pour les agences de voyages », a commenté Mumtaz Teker, président de l’APST, lors du congrès des Entreprises du Voyage à Val d’Isère. Les distributeurs ont de fait dû s’organiser pour annuler sans frais et reprotéger leurs clients, dans l’urgence. Des dossiers ont posé problème, pour des voyageurs sur place ou prévoyant de partir cet été ou après. Or les agences de voyages représentent plus de 90% des ventes de l’entreprise.
Quant à l’APST, garant du voyagiste, il couvre uniquement les clients directs. Au total, Mumtaz Teker estime à 400 000 euros le montant du sinistre FTI Voyages. « Nous sommes couverts à 100% par garantie bancaire », avait-il aussi précisé.
Une défaillance venue d’Allemagne
FTI Voyages a effectué sa déclaration de cessation de paiement le 10 juin. Soit une semaine après sa maison mère en Allemagne, FTI Touristik, troisième voyagiste européen.
Au total, la faillite de FTI Touristik aura impacté plusieurs dizaines de milliers de voyageurs dans l’Hexagone jusqu’en 2025. Une douche froide pour le marché français et européen, cinq ans après celle causée par la chute de Thomas Cook. La disparition du géant britannique avait coûté 42 millions d’euros à l’APST.
C’est en 2012 que FTI Group a racheté l’entreprise française Starter/Voyages Lesage – devenu FTI Voyages. Le voyagiste réalisait ainsi en France environ 200 millions d’euros de ventes sur une base annuelle. Et ce, en très grande majorité via les agences de voyages.
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